那客户凭什么相信你？

客户相信不相信最核心的是什么？低维的人是看到才相信，高维的人是相信就会看到，这是两种人群。那么我们从低维开始讲，为什么我们要有这个展厅，其实就是我们的道具，我们所有的产品给他具象化，他来要体验，这是产品层面。还有一个就是我们年年红在中国红木制造领域里面拥有36年的沉淀的榫卯结构、涂装工艺、器型塑造，包括我们的售后服务，多维度的决定了我们既然能够生存到今天，依然还有这样的品牌效应，那我们这种大品牌他都不相信的，那你相信什么品牌，加上我们四水归堂在整个高定行业沉淀了几十年，我们整个供应链体系的完善，我们细到了整个周边配套的完善，已经超过所有人。那么他跟我们沟通的时候，我们强大的供链体系和我们现有的生产制造的基因体系，他跟别人去谈的时候，他也没办法能够超越我们，在消费同样的性价比的情况下，他肯定选择我了，你看我们这么多单子，他不是没有跟别人谈过，他跟别人谈过以后，越是谈了以后，他越相信我们，为什么？那别的厂家他就是纯产品输出，他没有这样的文化体系，生产的这种供应链体系，包括给客户服务的大的一个闭环的维度，它不具有。所以说我们作为管理者，我们的认知和我们的决策就是企业的天花板，所以我们不断的在学习的过程当中，我们怎么让客户在接触我们以后，他跟别的客户形成一个巨大的反差。所以我觉得在中国很多企业说“卷”，我最喜欢“卷”，“卷”可能是贬义词，在我来讲就是比较，就让客户比较，我们就站出来给客户去选。曾经是卷价格，当下是卷服务，原来是价格差，现在是服务差，未来卷的是文化差、审美差。我们还有更多的制胜的法宝，我们在跟客户谈的时候就不断的倒推，我们不断的学习、不断的进步，我们要与时俱进，所以当你有服务差，又有文化差，又有整个穿透服务的供定体系来服务他。我经常开玩笑，我也不是做园林的，但是我在给他规划全案总规的时候，我坐在这个茶空间，看到外面太湖石，看到这棵黑松的飘枝，看到这个小桥流水，看到这个花格窗，我是透景还是漏景，还是框景，我能结合起来，我一个团队能帮他解决全案整装的多个团队所做不了的事情，这是性价比高了。他请我一个团队做才能起到真正全案整装。你看我那个客户，他说我请园林景观来了，他不是不会做园林，他不知道我喝茶的时候应该看到外面是什么，他不知道。那么他只管他外面把它做好，那外面做好跟里面不能形成互动，你这个就失败的东西。你看我那天跟那个客户沟通的时候，我说你这个窗子是做六角的还是做八角的，还是做花瓶的，还是做月亮门的，都不一样的，因为这个景像个镜框把它框进去，你透过框景看到这个景，它才叫中国文化，有远有近。他后来明白了，我们这个服务的认知是超乎其他的东西时候，他为什么不选你呢？